Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez OVRL Athletica, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Droit de rétractation – Clients de l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve du respect des conditions précisées ci-dessous.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour :

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé

• Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus

• Un justificatif d’achat, tel que le numéro de commande ou le reçu, est requis

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour :

• De compléments alimentaires ouverts ou utilisés

• De produits dont le sceau ou l’opercule de sécurité a été retiré ou endommagé

• D’articles en liquidation ou en vente finale, sauf en cas de défaut du produit

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

ovrl.athletica@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Frais de retour

• Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande

• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. OVRL Athletica ne pourra être tenue responsable des colis de retour perdus pendant leur acheminement

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

• Vous serez informé(e) par e-mail

• Si votre demande de remboursement est acceptée, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit concerné.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.